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为什么用电脑话务员原理你了解吗还有如何选购交换机?
正常情况下,我们都称呼电脑话务员为:电脑值班小姐,是近几年出现的高新技术产品,她配接在企事业单位、公司的用户交换机、集团电话上,她能接收外线电话用户的二次拨号,全方位模拟话务员的转接操作,使外线用户能直接拔通内线分机、从而实现交换机的自动转接功能。 工作原理交换设备工作时、外线电话打入首先到话务台、再由话务员转接到分机。由于话务台的信令系统、操作过程因交换机种类的不同差异也较大。要实现电脑话务员的接入而不改动交换设备,保留交换设备的全部功能,自然也不能将电脑话务员接到话务台上。德能"文明窗"是通过接到交换机的夜间服务分机(有些机器称值班分机)端口上、利用夜间服务功能进行转接。
当交换机进入夜服(值班)状态时,外线电话打入使夜服(值班)端口振铃,话务员在夜服(值班)分机上应答并通过转接操作,将外线电话转到相应分机上。德能"文明窗"就是连接到夜服〔值班)分机端口上,当外线电话打入时、通过交换机对夜服(值班)分机端口的振铃,启动德能"文明窗"电脑话务员,并开始播放"您好,×× 单位,请拨分机号,查号请拨零",外线用户直接拨入被叫分机号码,德能"文明窗"电脑话务员在收到此号码后开始模拟人工转路过程。将外线电话转到该分机上。在转接过程中同时检测交换机返回的信号、以确定被叫分机是否占线,若末占线则结束本次转接工作。否则要回外线.并通知外线用户"线路正忙,请拨其它号码或稍候再拨"。然后结束此次转接、等待接续下一个打入电话。
对于任何交换设备,若要配装德能"文明窗"电脑话务员,只需从交换机中引出和电脑话务员端口数相同的分机线接入电脑话务员各端口中,分别将其设置为夜服(值班)分机。或使用交换机的"优先振铃"、"直接应答分机"等功能设置。只要能使外线打入电话在该端口振铃、且此端口能进行转接工作即可,而不需对交换设备作任何改动。
 
电话交换机的选购用户对产品的选购必须简要了解以下四点: 
  一、程控交换机数字和模拟、数模混合机的理解
  二、交换机功能
  三、交换机厂家选择
  四、用户选择何种机型
 (1)数字程控交换机和模拟交换机、数模混合机区别,数字程控交换机和模拟交换机的区别,数字程控交换机主要特点是:
  一、通话距离远、传输速度快。
  二、全绳路无阻塞,那么模拟交换机它有绳路线限制,当然交换机容量越少它的通话绳路也就越少。
  三、数字交换机接口丰富、它可以接入环路中继、载波、E/M、2M等中继、包括数字用户的2B+D,具备组网、局用机汇接功能。比如2M中继接入等于把交换机变成一台虚拟网。这些都是模拟交换机无法比拟的。
    四、数模混合机具有数字机的性能优点,也具有模拟机价格低的特点
  (2)交换机功能、程控交换机功能很多,在这不能详细阐述、用户可参照以上产品介绍和交换机使用说明书。
  (3)交换机厂家选择、购买交换机选择厂家对用户今后使用非常关键、那么如何选择厂家、要了解生产厂家企业背景和真实情况及它的产品质量。
  (4)用户选择何种外型、虽然国家提倡用户购买数字程控交换机,但毕竟价格较高,最关键是是否实用。那么用户要对自己企业使用交换机远景作一番评估,比如随着企业发展,可能企业以后对外联网需要、或者一机多家单位使用、可扩容性要强、需要数字交换机特殊功能、电话使用量大等等。总之企业以后可以用的着地方选购数字程控交换机、保证它不会被淘汰。但用户如果只把它当作内部联络工具,或对外只接几条中继线,那么根本不需要购买数字程控交换机,那样只会浪费企业资金。
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